Что входит в стоимость услуг сервиса?

• Работа Консьержа по поиску предметов
• Консультирование и предоставление информации по заказу
• Резервирование предметов в интернет-магазинах или бутиках
• Размещение заказа в интернет-магазине или бутике
• Информирование о статусе заказа
• Использование платежной системы Brandelivery
• Доставка заказа на склад в ОАЭ
• Обработка заказа на складе и организация международной пересылки
• Таможенное оформление и таможенная очистка заказа на территории ОАЭ

Стоимость доставки и таможенной пошлины (если необходимо) оплачивается отдельно. Консьерж рассчитает и согласует с вами полную стоимость отправления.


Как рассчитывается стоимость доставки?
Стоимость доставки оплачивается отдельно — Консьерж рассчитает предварительную стоимость при оформлении заказа. Точная сумма станет известна после поступления вашего заказа на склад в ОАЭ.

Почтовая доставка из ОАЭ в РФ:

• Почтовая доставка из ОАЭ в РФ посылки весом не более 1 кг — 170 дирхам.
• Почтовая доставка из ОАЭ в РФ посылки весом 2.5 кг — 250 дирхам. За каждые 0.5 кг перевеса (с округлением в большую сторону) — 20 дирхам.

Курьерская доставка из ОАЭ в РФ:

• Процент от стоимости предметов в евро:

От 400 до 2 999 евро — 10%
От 3 000 до 5 999 евро — 9%
От 6 000 до 9 999 евро — 8%
От 10 000 и более евро — 7.5%

Стоимость прочих услуг:

• Подтверждение соответствия предметов (цвет, размер) в заказе перед отправкой в РФ — 30 дирхам.
• Хранение заказа в течение 7 дней с момента доставки на склад ОАЭ — бесплатно. Каждые дополнительные сутки — 10 дирхам.
• Курьерская доставка в Дубае — 100 дирхам.
• Таможенное оформление и таможенная очистка заказа в режиме «Таможенное уведомление» — 15 000 рублей за 1 заказ (услуга доступна в Москве)
• Обработка заказа на складе в ОАЭ по заказам, самостоятельно оформленным в иностранных интернет-магазинах — 10% от стоимости заказа.

*Дополнительную информацию можно уточнить у Консьержа или в Оферте


Где можно ознакомиться с полными условиями и правилами сервиса Brandelivery?
С полными условиями, правилами, тарифами и услугами сервиса вы можете ознакомиться в Оферте.

Ознакомиться с полными условиями по Возврату вы можете по ссылке.

Какими картами можно оплачивать покупки?
К оплате принимаются любые российские банковские карты, включая карты санкционных банков.


Как происходит оплата?

Оплата осуществляется через авторизационный сервер процессингового центра банка с использованием карт следующих платежных систем:

· VISA International
· MasterCard Worldwide
· МИР

Для оплаты вам необходимо предоставить данные вашей пластиковой карты. Передача информации происходит с соблюдением всех необходимых мер безопасности только на авторизационный сервер банка по защищенному каналу (протокол TLS). Информация передается в зашифрованном виде и хранится на специализированном сервере платежной системы. Наш сайт не имеет доступа к вашим данным пластиковой карты. При проведении оплаты по ссылке вы будете перенаправлены на страницу авторизационного сервера для ввода данных пластиковой карты и авторизации. В случае отказа в авторизации карты, вы сможете повторить процедуру по той же ссылке.


Можно ли оплатить по СПБ?
Да, у нас предусмотрена оплата всех услуг через Систему Быстрых Платежей (СБП). Система быстрых платежей — это сервис от Банка России, который позволяет физическим лицам переводить деньги мгновенно по номеру мобильного телефона в любой банк-участник СБП, а также оплачивать товары и услуги в магазинах и онлайн. Мы перенаправим вас на страницу для ввода данных пластиковой карты и авторизации.

Получить более подробную информацию можно на сайте СБП.


Можно ли оплатить заказ в интернет-магазине собственной картой и воспользоваться только услугами доставки?
Мы предлагаем услугу «Форвардинга посылок». Чтобы воспользоваться ей, сообщите Консьержу, что вы сможете самостоятельно оплатить заказ в магазине. В таком случае, стоимость обработки заказа составит 10% от его суммы. Убедитесь, что интернет-магазин осуществляет доставку в Объединенные Арабские Эмираты — это также позволит вам самостоятельно контролировать сроки доставки до ОАЭ. Оплата доставки производится отдельно в соответствии с тарифами сервиса. При оформлении услуги необходимо предоставить ссылку на предметы с обязательными параметрами — наименование, цена, бренд, цвет, размер. Обратите внимание, что при доставке в ОАЭ может взиматься дополнительный налог в размере 15% от суммы заказа, если он не был включен в итоговую стоимость заказа в магазине.

После поступления заказа на наш склад в ОАЭ мы проверим его на соответствие правилам Международного Почтового Отправления.

Рекомендуем воспользоваться нашими услугами в полном объеме, чтобы избежать беспокойства и минимизировать возможные риски. Тогда мы сможем сделать опыт шоппинга комфортным на всех этапах, включая таможенную очистку, возврат товара и многое другое.


Возможно ли оплатить заказ после получения?

К сожалению, постоплата невозможна. Мы покупаем товары после получения вашего платежа, для нас это гарантия актуальности сделки.


Нужно ли оплачивать таможенную пошлину?
С 1 апреля 2024 года действуют нормы беспошлинного ввоза товаров для личного пользования: 200 евро и 31 кг для товаров, доставляемых перевозчиками или в международных почтовых отправлениях.

Если стоимость вашего заказа превышает 200 евро, необходимо оплатить пошлину. Она составляет 15% от разницы между стоимостью заказа и 200 евро.

Например, если стоимость вашего заказа (без учета комиссии и доставки сервиса) составляет 300 евро, Вы должны оплатить 15% от 100 евро — 15 евро.

Таможенная пошлина рассчитывается и оплачивается получателем в рублях по курсу Центробанка Р Ф на дату получения заказа.

Вы можете оплатить таможенную пошлину следующими способами:
Курьеру EMS — наличными или банковской картой при получении посылки
Самостоятельно — в отделении Почты России

Дополнительную информацию о международных почтовых отправлениях вы можете найти на сайте Таможни Р Ф.

Обратите внимание, что в стоимость товаров для личного пользования не включаются расходы по их перевозке и страхованию.

Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с вашим персональным Консьержем.


Можно ли занизить стоимость заказа для экономии на таможенной пошлине?
Вся наша деятельность законна и ведется в соответствии с требованиями законодательства. Мы не нарушаем закон и действуем в правовом поле, поэтому указываем только реальную стоимость товаров. Это гарантия дополнительной безопасности заказа.


Доступны ли промоакции и сезонные предложения с сайтов магазинов?
Да, конечно. Все указанные на сайтах акции, скидки и подарки доступны при их наличии на момент оформления заказа.


Что делать, если возникли проблемы с заказом?
Мы гарантируем качественный сервис, но всегда готовы к возможным трудностям. Если у вас возникли вопросы или проблемы с заказом, обратитесь к Консьержу, чтобы мы помогли их решить. Сохраняйте товарные бирки, ярлыки и целостность фабричной упаковки, пока не убедитесь, что с заказом все в порядке.


Как вы гарантируете оригинальность и качество вещей?
В ОАЭ действуют строгие законы, запрещающие торговлю поддельными товарами. Мы дорожим нашей репутацией, заслуженной за более 10 лет работы компании Vintage Voyage. Мы сотрудничаем только с официальными магазинами, и Вы сами выбираете, что в них заказать.

Какая логистическая служба доставляет мои товары?
Почтовую доставку осуществляет почтовая служба ОАЭ — Emirates Post совместно с EMS (международное подразделение Почты России), одни из крупнейших компаний в области международных грузоперевозок. Вы можете воспользоваться услугами курьера или самовывоза из ближайшего почтового отделения в своем городе.
Курьерскую доставку осуществляет собственная служба доставки Brandelivery из ОАЭ в РФ. Доставку по территории России осуществляют надежные курьерские службы, например такие как СДЭК, Dalli и другие.


В какие города России осуществляется доставка?
Мы доставляем заказы по всей стране. Однако в некоторых регионах возможны ограничения. Просто сообщите Консьержу ваш адрес, и он проверит возможность доставки заказа до двери.


Можно ли заказать курьерскую доставку из ОАЭ в РФ?
Помимо почтовой доставки в РФ, Вы можете воспользоваться услугой курьерской доставки.
Услуга применяется:
Для предметов, запрещенных или ограниченных к пересылке почтой. Полный список доступен по ссылке.
Для посылок и предметов стоимостью более 400 Евро.

Условия и стоимость:
Процент от стоимости предметов в евро:

• От 400 до 2 999 евро — 10%
• От 3 000 до 5 999 евро — 9%
• От 6 000 до 9 999 евро — 8%
• От 10 000 и более евро — 7.5%

Срок курьерской доставки не превышает 14 рабочих дней.


Возможна ли доставка заказа за пределы России?
Да, мы осуществляем отправку заказов из ОАЭ в любую точку мира при помощи EMS и крупнейших международных компаний (DHL, UPS, FedEx и другие).

В этом случае Консьерж предоставит вам информацию о возможных ограничениях, налогах и полной стоимости логистических услуг.


Как я могу отслеживать статус моего заказа?
Мы информируем вас о каждом обновлении статуса заказа в автоматическом режиме. После передачи заказа перевозчику в ОАЭ, мы предоставляем трек-номер для самостоятельного отслеживания.


Как быстро осуществляется доставка?
Как правило, срок доставки составляет до 14 рабочих дней. Мы делаем все возможное, чтобы заказ прибыл к вам как можно скорее. Максимальный срок доставки, указанный нами, не включает в себя выходные и праздничные дни, а также дополнительное время, которое может потребоваться для подтверждения и отправки заказа со стороны интернет-магазина или бутика. Мы всегда стараемся уведомить вас о возможных ограничениях и задержках на этапе формирования заказа.

Получить актуальную информацию о статусе заказа и способах его отслеживания можно у персонального Консьержа.


Возможно ли проверить содержимое заказа до отправки?
Да, это возможно. Сообщите об этом Консьержу, он рассчитает стоимость услуги. Мы проверим заказ на соответствие до отправки и пришлем вам фото- или видео подтверждение.


Почему моя посылка проходит таможенный контроль?
Товары для личного пользования, отправляемые в международных почтовых отправлениях, обязаны пройти таможенное декларирование. Подробнее о процессе перемещения посылок в международной почте можно узнать по ссылке.


Зачем нужно предоставлять персональные данные?
Персональные данные получателя посылки требуются для таможенного декларирования. Ознакомиться с Политикой в отношении обработки персональных данных и Согласием на их обработку можно на нашем сайте.


Может ли Таможня не пропустить мою посылку?
Мы работаем в правовом поле и строго контролируем соблюдение правил международных почтовых отправлений. Если товары запрещены или ограничены к пересылке в рамках международных почтовых отправлений, они не могут быть отправлены почтой.

Если таможенному органу не хватает информации для принятия решения о выпуске посылки, составляется таможенное уведомление. Почтовый перевозчик направляет посылку в отделение почты или таможенный пункт международных почтовых отправлений и информирует получателя о необходимости получения таможенного уведомления.

В таком случае получатель уведомления должен отправиться в таможенный орган и предоставить все необходимые сведения и документы таможенному инспектору для принятия решения о выпуске посылки. Таможенный инспектор может принять одно из следующих решений:

Выпустить международное почтовое отправление без уплаты таможенной пошлины.
Выпустить международное почтовое отправление с уплатой таможенной пошлины.
Принять отказ получателя от международного почтового отправления (тогда посылка вернется в ОАЭ к нам на склад).


Что мне делать, если по моей посылке получено Таможенное уведомление?
Таможенное уведомление — это стандартная процедура, которую проводит Таможенный орган Российской Федерации. Наша команда имеет большой опыт работы и поможет вам с подготовкой и передачей необходимых документов.

Чтобы успешно пройти процедуру, выполните следующие действия:

• Получите таможенное уведомление в отделении Почты России.
• Распечатайте документы, которые мы приготовим для Вас.
• Лично обратитесь в указанный в таможенном уведомлении Таможенный Пост. Там Вам помогут заполнить таможенную декларацию и примут решение о выпуске Вашей посылки.
• При необходимости оплатите таможенную пошлину.

Мы также можем предложить услугу «Таможенный брокер», которая избавит вас от необходимости самостоятельно обращаться в Таможню. Данная услуга является платной и доступна не во всех регионах России. Наш Консьерж предоставит более подробную информацию по запросу.


Как получить трек-номер для отслеживания доставки?
Консьерж предоставит трек-номер, как только товары отправятся с нашего склада из ОАЭ в Россию.


Есть ли доставка с примеркой?
К сожалению, такой услуги мы не предоставляем.


Как осуществляется возврат денежных средств?
При аннулировании отдельных позиций или всего заказа по причинам, не зависящим от консьерж-сервиса, вы можете выбрать возврат на бонусный счет* или на карту, с которой производилась оплата. Для этого свяжитесь с Консьержем или напишите на hello@brandelivery.ru.

*С подробностями бонусной программы можно ознакомиться по ссылке.


Возможна ли доставка заказа по Дубаю?
Да, мы доставляем заказы по всей территории ОАЭ. Для оформления заказа свяжитесь, пожалуйста, с Консьержем.


Возможен ли возврат если предмет не подошел мне по размеру, цвету или фасону?

Да, мы сможем помочь вам вернуть предмет в магазин, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или вы просто передумали его оставлять у себя в гардеробе.


Условия по услуге “Возврат”:

• необходимо сообщить о желании вернуть предмет Консьержу в течение не позднее 48 часов с даты получения предмета;
• предмет приобретен исключительно в следующих магазинах: FARFETCH, , MR.PORTER, MYTHERESA, NET-A-PORTER, SSENSE;
• предмет не имеет следов носки и использования, сохранены ярлыки, этикетки, пломбы и упаковка магазина (для обуви и аксессуарах);
• стоимость услуги “Возврат” составляет 2 000 рублей за один заказ. Согласно Оферте, мы не возвращаем комиссию и стоимость логистики, но вернем полную стоимость предмета на карту или бонусный счет.

С полными условиями по услуге "Возврат", Вы можете ознакомиться по ссылке