Какая логистическая служба доставляет мои товары?Доставку осуществляет почтовая служба ОАЭ — Emirates Post совместно с EMS (международное подразделение Почты России), одни из крупнейших компаний в области международных грузоперевозок. Вы можете воспользоваться услугами курьера или самовывоза из ближайшего почтового отделения в своем городе.
В какие города России осуществляется доставка?Мы доставляем заказы по всей стране. Однако в некоторых регионах возможны ограничения. Просто
сообщите Консьержу ваш адрес, и он проверит возможность доставки заказа до двери.
Можно ли заказать курьерскую доставку из ОАЭ в РФ?Помимо почтовой доставки в РФ, Вы можете воспользоваться услугой курьерской доставки.
Услуга применяется:
Для предметов, запрещенных или ограниченных к пересылке почтой. Полный список доступен по ссылке.
Для посылок и предметов стоимостью более 10 000 дирхам ОАЭ.
Условия и стоимость:
- Для доставки парфюмерии и косметики — 250 дирхам за каждые два предмета.
- Для ювелирных украшений, часов, дорогих предметов одежды и аксессуаров — процент от стоимости предметов в евро:
- От 400 до 2 999 евро — 9%
- От 3 000 до 5 999 евро — 8%
- От 6 000 до 9 999 евро — 7%
- От 10 000 и более евро — 6.5%
Срок курьерской доставки не превышает 14 рабочих дней.
Возможна ли доставка заказа за пределы России?Да, мы осуществляем отправку заказов из ОАЭ в любую точку мира при помощи EMS и крупнейших международных компаний (DHL, UPS, FedEx и другие).
В этом случае Консьерж предоставит вам информацию о возможных ограничениях, налогах и полной стоимости логистических услуг.
Как я могу отслеживать статус моего заказа?Мы информируем вас о каждом обновлении статуса заказа в автоматическом режиме. После передачи заказа перевозчику в ОАЭ, мы предоставляем трек-номер для самостоятельного отслеживания.
Как быстро осуществляется доставка?Как правило, срок доставки составляет до 14 рабочих дней. Мы делаем все возможное, чтобы заказ прибыл к вам как можно скорее. Максимальный срок доставки, указанный нами, не включает в себя выходные и праздничные дни, а также дополнительное время, которое может потребоваться для подтверждения и отправки заказа со стороны интернет-магазина или бутика. Мы всегда стараемся уведомить вас о возможных ограничениях и задержках на этапе формирования заказа.
Получить актуальную информацию о статусе заказа и способах его отслеживания можно у
персонального Консьержа.
Возможно ли проверить содержимое заказа до отправки?Да, это возможно. Сообщите об этом Консьержу, он рассчитает стоимость услуги. Мы проверим заказ на соответствие до отправки и пришлем вам фото- или видео подтверждение.
Почему моя посылка проходит таможенный контроль?Товары для личного пользования, отправляемые в международных почтовых отправлениях, обязаны пройти таможенное декларирование. Подробнее о процессе перемещения посылок в международной почте можно узнать по ссылке.
Зачем нужно предоставлять персональные данные?Персональные данные получателя посылки требуются для таможенного декларирования. Ознакомиться с Политикой в отношении обработки персональных данных и Согласием на их обработку можно на нашем сайте.
Может ли Таможня не пропустить мою посылку?Мы работаем в правовом поле и строго контролируем соблюдение правил международных почтовых отправлений. Если товары запрещены или ограничены к пересылке в рамках международных почтовых отправлений, они не могут быть отправлены почтой.
Если таможенному органу не хватает информации для принятия решения о выпуске посылки, составляется таможенное уведомление. Почтовый перевозчик направляет посылку в отделение почты или таможенный пункт международных почтовых отправлений и информирует получателя о необходимости получения таможенного уведомления.
В таком случае получатель уведомления должен отправиться в таможенный орган и предоставить все необходимые сведения и документы таможенному инспектору для принятия решения о выпуске посылки. Таможенный инспектор может принять одно из следующих решений:
Выпустить международное почтовое отправление без уплаты таможенной пошлины.
Выпустить международное почтовое отправление с уплатой таможенной пошлины.
Принять отказ получателя от международного почтового отправления (тогда посылка вернется в ОАЭ к нам на склад).
Что мне делать, если по моей посылке получено Таможенное уведомление?Таможенное уведомление — это стандартная процедура, которую проводит Таможенный орган Российской Федерации. Наша команда имеет большой опыт работы и поможет вам с подготовкой и передачей необходимых документов.
Чтобы успешно пройти процедуру, выполните следующие действия:
- Получите таможенное уведомление в отделении Почты России.
- Распечатайте документы, которые мы приготовим для Вас.
- Лично обратитесь в указанный в таможенном уведомлении Таможенный Пост. Там Вам помогут заполнить таможенную декларацию и примут решение о выпуске Вашей посылки.
- При необходимости оплатите таможенную пошлину.
Мы также можем предложить услугу «Таможенный брокер», которая избавит вас от необходимости самостоятельно обращаться в Таможню. Данная услуга является платной и доступна не во всех регионах России. Наш Консьерж предоставит более подробную информацию по запросу.
Как получить трек-номер для отслеживания доставки?Консьерж предоставит трек-номер, как только товары отправятся с нашего склада из ОАЭ в Россию.
Есть ли доставка с примеркой?К сожалению, такой услуги мы не предоставляем.
Как осуществляется возврат денежных средств?При аннулировании отдельных позиций или всего заказа по причинам, не зависящим от
консьерж-сервиса, вы можете выбрать возврат на бонусный счет* или на карту, с которой производилась оплата. Для этого свяжитесь с
Консьержем или напишите на hello@brandelivery.ru.
*С подробностями бонусной программы можно ознакомиться по ссылке.Возможна ли доставка заказа по Дубаю?Да, для оформления заказа свяжитесь, пожалуйста, с
Консьержем.
Возможен ли возврат если предмет не подошел мне по размеру, цвету или фасону?
Да, мы сможем помочь вам вернуть предмет в магазин, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или вы просто передумали его оставлять у себя в гардеробе.
Условия по услуге “Возврат”:
- необходимо сообщить о желании вернуть предмет Консьержу в течение не позднее 48 часов с даты получения предмета;
- предмет приобретен исключительно в следующих магазинах: FARFETCH, , MR.PORTER, MYTHERESA, NET-A-PORTER, SSENSE;
- предмет не имеет следов носки и использования, сохранены ярлыки, этикетки, пломбы и упаковка магазина (для обуви и аксессуарах);
- стоимость услуги “Возврат” составляет 2 000 рублей за один заказ. Согласно Оферте, мы не возвращаем комиссию и стоимость логистики, но вернем полную стоимость предмета на карту или бонусный счет.