Частые вопросы и ответы
Мы подготовили ответы по вопросам, которые слышим чаще всего
Для вашего удобства мы разбили их на самые важные темы:

Заказы и гарантии, Магазины и бренды, Оплата и безопасность, Доставка и возврат


Заказы и гарантии
Из чего складывается стоимость услуг?
Мы позволяем проводить платежи для покупки в иностранных магазинах картами российских банков, без комиссии на покупку иностранной валюты и осуществляем быструю, гарантированную и легальную доставку заказов в Россию до двери. 
При расчетах мы используем официальные курсы валют ЦБ РФ на дату оплаты заказа.
Минимальная сумма заказа?
300 евро без учета наших услуг (по курсу ЦБ РФ на дату оформления заказа).
Можно ли заказать любые товары из магазинов или только отдельные категории?
Мы доставляем любые товары, кроме ограниченных в обороте и запрещенных к ввозу на территорию РФ, вывозу с территории иностранных государств, к международной перевозке. Ниже наиболее полный перечень таких товаров:
1) озоноразрушающие вещества и содержащую их продукцию;
2) опасные отходы (например, ртуть и ее соединения);
3) информацию на печатных, аудиовизуальных и иных носителях, запрещенную для ввоза и (или) вывоза (в частности, материалы, содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма);
4) отдельные средства защиты растений и другие стойкие органические загрязнители, запрещенные к ввозу (например, гептахлор, в том числе содержащие его смеси и препараты);
5) любые виды оружия, его основные части и патроны к нему, а также оружие, по форме имитирующее другие предметы;
6) денежные знаки (банкноты, монеты, казначейские билеты)
7) наркотические средства, психотропные и их прекурсы, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, ядовитые, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества
8) животные, пушнина, шкуры, насекомые, растения, семена растений
9) продукты питания
10) орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов;
11) коллекций и предметов коллекционирования по минералогии и палеонтологии, костей ископаемых животных и иные культурные ценности;
12) отдельных видов дикой фауны и флоры;
13) драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии;
14) лекарственные средства и препараты, фармацевтика;
15) специальных технических средств для негласного получения информации;
16) шифровальных (криптографических) средств, не включенных в установленный перечень;
17) культурные ценности;
18) органы и ткани человека;
19) служебного и гражданского оружия, не запрещенного к ввозу и (или) вывозу (в частности, ружей спортивных гладкоствольных).
20) алкогольная продукция, спиртосодержащая продукция,
21) легковоспламеняющиеся, токсичные и невоспламеняющиеся и нетоксичные газы и изделия их содержащие (в том числе: зажигалки, дезодоранты в аэрозольной упаковке, лаки, ацетон, растворители, краски масляные, лосьоны косметические, одеколоны, духи, туалетная вода, лаки для ногтей, спички, бенгальские огни, пиротехника и т.д.)
22) коррозионные вещества и изделия их содержащие. Пример: электролиты для аккумуляторов, ртуть, серная, соляная, уксусная и другие кислоты.
23) прочие опасные вещества и изделия их содержащие( например, литиевые батареи, сухой лед);
24) квадрокоптеры и октоперы;
25) ферромагнетики (например, аудиосистемы со встроенными магнитами/электромагнитами)
26) косметические средства: духи, баллоны под давлением, художественные краски, лаки для ногтей, клей для волос (на таких запрещённых товарах обычно есть знак огня); миноксидил и средства с миноксидилом в составе; эфирные масла, ароматические масла и ароматизаторы на масляной основе; парафиновые свечи
27) товары с аккумуляторными батареями, оборудование для компьютерной диагностики, автомобильные датчики.
28) электроника, мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки;
29) иные товары, запрещенные или ограниченные для вывоза в территории ОАЭ и/или для ввоза в РФ
Доступны ли промоакции и сезонные предложения с сайтов магазинов?
Да, конечно. Все указанные на сайтах акции, скидки и подарки доступны при их наличии на момент оформления заказа.
Как вы гарантируете оригинальность и качество вещей?
Наш сервис создан командой культового магазина VINTAGE VOYAGE, более 10 лет опыта работы на рынке Luxury.
Среди наших клиентов такие селебретиз как Ксении Собчак, Виктория Исакова, Ренаты Литвиновой, о нас писали все глянцевые журналы от Vogue, Tatler до Harper’s Bazaar, в том числе в интернациональных изданиях. Среди гостей магазина отметилась даже такая легенда как Кейт Мосс.
Что делать если пришел не мой заказ?
Сообщить об этом Консьержу в телеграмм-чат, оставить на товаре бирки, ярлыки и целостность фабричной упаковки, товар и упаковка должны находится в первичном состоянии, в котором товар был получен.

Магазины и бренды
С каких сайтов я могу заказать товары у Консьержей?
Мы работаем с магазинами, которые осуществляют доставку в Объединенные Арабские Эмираты, например такие как: Net-A-Porter, Farfetch, Chanel, MATCHES FASHION, MRPORTER, MYTHERESALOOKFANTASTIC, THE OUTNET, HERMES, BABYSHOP, SSENSE, NAKED cashmere, DIOR, Louis Vuitton, PRADA, LUISAVIAROMA, MIU MIU
Заказ Chanel или Hermès, возможно ли это?
Да, всё что доступно в магазинах, с которыми мы работаем, кроме товаров ограниченных в обороте и запрещенных к ввозу на территорию РФ, вывозу с территории иностранных государств, к международной перевозке. Полный перечень таких товаров смотрите в разделе "Заказы и гарантии"
Законно ли доставлять эти бренды?
Мы доставляем предметы со склада в Дубае. В ОАЭ нет ограничений на торговлю с РФ.

Оплата и безопасность
Как можно оплатить заказ?
Консьерж пришлет ссылку на оплату на защищенной странице эквайринговой системы нашего банка-партнера.
Какими картами возможно оплачивать покупки?
Любыми банковскими картами без ограничений.
Можно ли оплачивать картами санкционных банков?
Да. Особенность нашего сервиса в том числе и в этом.
Возможно ли заплатить после получения товара?
Мы покупаем товары после вашей оплаты, для нас это гарантия актуальности сделки. Поэтому постоплата невозможна.
Безопасно ли оплачивать заказ банковской картой по ссылке?
Оплачивать картой абсолютно безопасно, данные, указанные при оплате, не сохраняются. Обработка данных платежной карты происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Данные, введенные при оплате, не передаются третьим лицам. Банком применяется стандарт защиты информации, соответствующий требованиям Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку данных, указываемых при оплате.
Нужно ли оплачивать таможенную пошлину?
Да, таможенная пошлина составляет 15% от суммы заказа свыше 1000 Евро.
Таможенная пошлина рассчитывается Таможенным органом РФ при оформлении товара на границе. Расчет осуществляется от стоимости товара. Все расчеты производятся по официальному курсу ЦБ РФ.

Доставка
В какие города России осуществляется доставка?
Мы доставляем товары по всей стране.
Как быстро осуществляется доставка?
Срок доставки заказа не превышает 21 рабочий день.
Этот период состоит из следующих этапов:
  • до 5 рабочих дней — из интернет-магазина в ОАЭ,
  • до 8 рабочих дней — из ОАЭ в Россию,
  • до 8 рабочих дней — доставка до двери в России (для европейской части).
Как правило срок доставки меньше, мы всегда сообщим Вам о статусе заказа или предоставим информацию для самостоятельного отслеживания.
Можно ли как-то ускорить получение заказа?
Стоимость экспресс-доставки рассчитывается индивидуально. Сообщите Консьержу в телеграмм-чат в момент оформления заказа о том, что Вы хотите получить товар как можно быстрее, в этом случае Консьерж оформит для Вас экспресс-доставку и сообщит стоимость.
Возможно ли проверить содержимое заказа до отправки?
Да, это возможно. Сообщите об этом Консьержу, и он рассчитает стоимость услуги, и мы сфотографируем всё до отправки и пришлем вам фото и/или видео.
Как получить трекинг-номер для отслеживания доставки?
Консьерж вышлет трекинг-номер, как только товары отправятся в путь с нашего склада в Дубае.
Какая курьерская служба доставляет мои товары?
Доставку осуществляет курьерская служба СДЭК. Они давно на рынке логистики и организовали специальную команду и сервис, для доставки товаров.
Можно ли занизить стоимость заказа для экономии на таможенной пошлине? 
Вся наша деятельность законна и ведется в соответствии с требованиями законодательства. Мы не нарушаем закон и действуем в правовом поле. Поэтому указываем только реальную стоимость товаров. Это гарантия дополнительной безопасности заказа.
Есть ли услуга самовывоза?
Да, Вы можете забрать свою посылку из любого удобного пункта выдачи заказов СДЭК. Карта офисов (cdek.ru)
Есть ли доставка с примеркой?
К сожалению, такой услуги мы не предоставляем.